Informations Commande Fabrication Livraison

Vivelavie s'impose de plus en plus comme une référence du bijou personnalisé en France et dans plusieurs pays d'Europe, grâce au très haut niveau de qualité accordé à la conception de nos bijoux.

Cependant, une question subsiste, pourquoi patienter 2 à 3 semaines pour la livraison?
On vous explique tout.

Cela s'explique par toutes les étapes nécessaires pour vous créer un bijou unique, contrairement au bijou classique que vous pouvez trouver dans les magasins de bijoux standards, votre bijou connaîtra de nombreuses étapes avant d'arriver sur votre cou,  en voici le détail:

JOUR 1-2:
TRAITEMENT ADMINISTRATIF DE LA COMMANDE

Une fois la commande passée, il faut compter 2 à 3 jours de traitement administratif et envoi des instructions de fabrication à l'atelier de fabrication par nos agents de gestion, selon les critères que vous aurez choisi pour votre bijou.

JOUR 3-4
CONCEPTION INFORMATIQUE / DESIGN

Une fois les instructions traitée, la commande est transmise au bureau d'études de notre entreprise de sous-traitance partenaire. Là-bas, ingénieurs et graphistes se mettent au travail à l'aide de différents logiciels afin de dessiner votre bijou selon les lettres du prénom et le style d'écriture choisi.
Une fois le dessin effectué, il faut ensuite le modéliser en 3D pour avoir une première vision du bijou finalisé, et s'assurer que tout est parfait.
Une fois la conception 3D terminée, le dessin doit être "traduit" en language vectoriel, c'est le "language" qui est compris par les machines dites d'usinages, autrement dit les machines de découpe, qui vont découper votre bijou dans les plaques de d'acier selon le modèle 3D crée par les ingénieurs, avec une précision chirurgicale.

JOUR 5-6
DECOUPE / CREATION

Une fois votre bijou "traduit" en language vectoriel, le fichier est transmis au technicien d'usinage, qui va alors choisir la bonne machine, la paramétrer, y ajouter les informations de votre bijou et lancer le programme de découpe, sous son oeil averti.
Une fois le programme terminé, le technicien récupère le bijou et s'assure que la découpe est 100% propre, la retouche si besoin, et s'assure que la correspondance avec le modèle 3D est conforme.
Ensuite, il transmet la pièce à l'atelier de polissage.

JOUR 7-8
MULTI-POLISSAGE

ça y est! Votre bijou existe déjà, au format brut. Viens ensuite l'étape du polissage, un polisseur choisira le bon matériau et viendra polir la matière plusieurs fois à la main. Le tout afin d'obtenir un rendu 100% lisse et brillant comme un miroir. Cette étape est cruciale dans l'aspect final du bijou, c'est celle-ci qui permettra à votre bijou d'avoir des magnifiques reflets caractéristiques des bijoux Vivelavie.
Une fois le polissage effectué, le bijou poli est envoyé à l'atelier de Galvanoplastie.

JOUR 9-10
GALVANOPLASTIE (OU PASSAGE AUX BAINS)

Votre bijou est maintenant créé et poli, reste encore à fixer le métal selon la couleur que vous aurez choisie: Or 18 carats, Argent 925/1000 ou encore Or Rose, ce dernier étant un mélange d'or, de nickel et de bronze. 
Le Galvanoplaste (ou passeur aux bains, dans le jargon industriel) met votre bijou le long d'une longue tige revêtue d'un matériau conducteur, ensuite il plonge la tige dans un bain dans lequel se trouve des ions d'or ou d'argent (selon la couleur) qui viendront se fixer sur le bijou et lui donner sa couleur caractéristique. Il calcule le temps nécessaire et règle la concentration du bain en ions afin d'obtenir la couleur parfaite.
Cette étape est la plus risquée, la couleur peut se fixer mal sur le métal, il peut y avoir des tâches ou encore des déchets dans le bain qui viennent polluer la pièce. Rarement, la pièce peut tout simplement se détacher de la tige et tomber dans le bain. Dans ces rares cas, il faut recommencer depuis le bureau d'études, et compter 1 semaine de plus de fabrication.

JOUR 11
ASSEMBLAGE / MONTAGE

Votre bijou est maintenant créé, découpé, poli et il possède une couleur sublime. Il ne reste plus qu'à attacher la chaîne, selon la longueur que vous aurez choisie lors de votre commande.
Un opérateur de fabrication choisit la bonne chaîne et vient la fixer sur votre bijou. Cette opération est simple mais possède tout de même son importance, il s'assure que la chaîne est solidement fixée et que la couleur de la chaîne et du bijou matchent parfaitement.

JOUR 12
CONTRÔLE QUALITE

Votre bijou est maintenant complètement terminé et il n'attend qu'à venir épouser la forme de votre cou.
Dernière étape: des opérateurs qualité viennent contrôler que le bijou corresponds bien à la commande, nom, couleur, longueur de la chaîne, style de police. Ils contrôlent la pièce au microscope électronique pour s'assurer qu'aucun défaut ne reste sur la pièce. Si tout est conforme, ensuite la pièce sortira de l'atelier de fabrication pour rejoindre l'atelier logistique.

JOUR 13-15
EMBALLAGE / EXPEDITION

Votre bijou se trouve désormais dans les entrepôts de logistique, il sera pris en charge par un opérateur logistique afin d'être mis en boîte selon vos critères respectifs, nous conseillons toujours de prendre la boîte, car sinon il y a un risque que le bijou soit endommagé durant le transport.
Les étapes d'emballage sont celles-ci:
- mise en boite
- emballage
- étiquettage adresse
- mise en place dans les camions
- départ des camions de l'entrepôt
Ensuite, votre bijou fraîchement emballé part de l'entrepôt pour rejoindre la plateforme de distribution internationale.

JOUR 15-21
ACHEMINEMENT / LIVRAISON

Votre bijou se trouve désormais dans un premier camion qui l'amène à la plateforme de distribution générale situé à Liège en Belgique. Là-bas, votre paquet passera par plusieurs étapes:

- Réception des marchandises
- Contrôle des douanes
- Dispatchage seon le pays de destination
- Mise en place dans l'avion
- Départ et atterrissage de l'avion
- Prise en charge par La Poste
- Dispatchage vers les entrepôts de la poste dans la ville de destination
- Le facteur/livreur charge votre colis pour sa tournée du jour
- Livraison à votre domicile

Enfin on est y est! ✨
Votre colis arrive chez vous en 3 semaines (21 jours)
Veuillez noter que dans de très rares cas (fêtes, jours fériés, grèves, erreurs dans la fabrication) le délai peut être rallongé à 27 jours. Dans ces cas vous pouvez vous rapprocher du service client pour obtenir des avantages exclusifs sur votre prochaine commande en guise de bonne foi, afin d'obtenir vore entière satisfaction.

NOTE: Une fois le numéro de suivi fourni, le colis est sous la responsabilité des services postaux, vous n'êtes pas éligibles au remboursement sur les produits personnalisés en cas de dommages ou de perte par le transporteur, vous devrez communiquer directement avec eux en cas de litige. En revanche grâce à notre assurance perte et dommages durant le transport incluse, vous pourrons vous renvoyer le bijou.

Soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible et vous procure entière satisfaction comme c'est le cas pour plus de 95% de nos clients! ❤️