Veelgestelde vragen
Verwerking:
Niet-aangepaste artikelen worden binnen 24-48 uur verwerkt.
Voor op maat gemaakte stukken dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van 2-4 weken. In sommige gevallen kan het langer dan 4 weken duren om een op maat gemaakt stuk te maken.
Zodra uw bestelling is verwerkt en onderweg is, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Zo kunt u de route van uw pakket volgen.
Houd er rekening mee dat het 48 uur kan duren voordat uw trackinggegevens worden bijgewerkt nadat u de verzendbevestiging hebt ontvangen.
Ik ben van gedachten veranderd. Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, beginnen we deze zo snel mogelijk te verwerken, zodat we de artikelen zo snel mogelijk bij u kunnen bezorgen. We kunnen daarom niet garanderen dat uw bestelling nog geannuleerd kan worden nadat deze is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met hello@vivelaviecollection.com als u van gedachten bent veranderd over uw bestelling. We proberen u dan te helpen. We kunnen echter niet garanderen dat dit ook daadwerkelijk gebeurt.
Mijn artikel is defect aangekomen
Het spijt ons te horen dat uw artikel defect is aangekomen.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met hello@vivelaviecollection.com en stuur een foto van uw artikel. Wij lossen het dan voor u op.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle informatie over verzending vindt u hier hier.
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een trackinglink.
Mijn pakket is zoekgeraakt, wat kan ik doen?
Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat, kunnen we uw bestelling opnieuw verzenden. Wij bieden geen restitutie voor verloren pakketten.
Mijn tracking is niet bijgewerkt
Houd er rekening mee dat het 48 uur kan duren voordat uw trackinggegevens worden bijgewerkt nadat u de verzendbevestiging hebt ontvangen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja! Wij zijn er trots op dat wij wereldwijd verzenden.
Moet ik douanekosten betalen?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele rechten, belastingen of douanekosten.